«Похолодало, пора куртку вибирати. Дістала з шафи, одягла, а в неї, виявляється, манжети затерті. Сама прати не наважилася – занесла у хімчистку. А сьогодні забрала і хоч плач: на куртці якісь жовті плями. У хімчистці сказали, що сама винна», – розповідає лучанка Галина і просить підказати, що робити, коли у хімчистці зіпсували річ, і як уникнути таких неприємностей у майбутньому.
Хімчистка має спрощувати нам життя і надавати якісні послуги. Утім, іноді ми залишаємося незадоволені її роботою. Гірше, коли результатом візиту до хімчистки стають безповоротно зіпсовані речі та втрачені гроші. Аби уникнути неприємностей, здаючи речі на чищення або фарбування, скористайтеся нашими порадами.
Будьте уважні до дрібниць та наполегливі у той момент, коли здаєте речі до хімчистки. Під час приймання речі працівник хімчистки має її оглянути та попередити про можливі наслідки після обробки (усадку, проявлення прихованих дефектів, втрату якості матеріалів оздоблення, фурнітури тощо).
Хороший спеціаліст, який приймає річ на хімічну чистку, повинен одразу визначити неякісний матеріал, несумісність маркування з дійсністю («ліві» ярлички зі знаками догляду) і повідомити про це замовника або взагалі відмовитись від виконання робіт. Якщо у майстерні прийняли річ, то повинні нести відповідальність за свою роботу.
Обовʼязково зберігайте квитанцію
Вкрай ретельно поставтеся до заповнення квитанції (договору) про надання послуг. Пам’ятайте: це єдиний документ, що залишиться у вас та зможе, в разі чого, слугувати доказом на вашу користь.
Наполягайте на тому, щоб працівник чітко описав стан речі та зазначив, наприклад, кількість плям, ґудзиків, наявність додаткових аксесуарів тощо.
Щоб не доходило до спірних моментів, то замовнику необхідно бути дуже уважним до кожної деталі, які записують працівники хімчистки до квитанції. Наприклад, якщо у квитанції (договорі) друкованими літерами зазначено: «клієнт попереджений, що хімчистка не відповідає за дефекти, що виникли в результаті неякісного виготовлення речі, відсутності маркування або її недостовірність». У цьому випадку добитися компенсації за зіпсовану річ буде майже неможливо. Тому потрібно уважно вивчати інформацію, під якою ставите підпис. Поспіх і неуважність можуть дорого коштувати.
Якщо річ майже нова
Особливу увагу треба зосередити на графі, де вказується ступінь зносу речі. Тут працівники хімчистки дуже часто хитрують, зазначаючи завищений ступінь. Це дає можливість оцінити річ у копійки, що й будуть відшкодовані вам у разі завдання шкоди. Разом із відсотком зносу в квитанції (договорі) зазначається вартість прийнятої речі, яка установлюється за погодженням сторін або на підставі підтверджуючих документів.
Пам’ятайте, що є лише чотири ступені зносу:
- 10% (вироби, які не були у вжитку, без пошкодження волокон і забарвлення);
- 30% (вироби мало зношені із незначним забрудненням, що не піддавалися раніше пранню, хімічній чистці або перефарбуванню, не мають пошкодження волокон і розривів);
- 50% (вироби ношені, прані, чищені, перефарбовані, вигорілі, зі збитим ворсом, потерті, з невеликими поривами та штопанням, зі значним забрудненням і заплямуванням, які мають зачіпки, незначні припали);
- 75% (вироби дуже забруднені, що піддавалися пранню, хімічній чистці, перефарбуванню, реставровані, мають витертості і вигорілі місця, припали, штопання, розриви, спущені петлі, плями, що зіпсували колір і волокна тканини, незначні пошкодження міллю, зваляний волосяний покрив, пошкодження шкіряної тканини).
Вчасно не повертають річ – пеня
Простежте, щоб у квитанції було чітко вказано дату повернення вам речі. Це дасть право вимагати від хімчистки сплати пені у разі прострочення терміну надання послуг (розмір пені відповідно до п. 5 ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів» становить 3% від вартості послуг за кожен день затримки).
Радимо також прочитати: Як вивести плями і не зіпсувати одяг
Щось не так – до адміністратора
Коли забираєте речі з хімчистки, огляньте їх одразу у присутності працівника хімчистки. Якщо вам повернули неякісно очищені або зіпсовані речі і не погоджуються з вашими зауваженнями, в першу чергу зверніться до адміністрації закладу.
Уся інформація щодо підприємства (в тому числі адреса, за якою можна знайти керівництво, контактні телефони) повинна міститися в «Куточку споживача». Він, як правило, розміщений на видному місці. До керівництва краще звертатися з уже підготовленою письмовою скаргою. Це продемонструє серйозність ваших намірів і дасть зрозуміти, що ви готові відстоювати свої права.
До скарги додайте копію квитанції з хімчистки та копії інших документів, що можуть бути доказами у справі (копія документа, що засвідчує вартість речі, копія довідки щодо оціночної вартості речі тощо).
Не знаєш – плати
Відшкодувати збитки допоможе Закон України «Про захист прав споживачів», згідно з п. 9 ст. 10 якого виконавець зобов’язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв’язку із втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг). Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).
Радимо також прочитати: Цей засіб допоможе легко вивести плями з матраца
Авторка – Ірина Волошкова
